Публичная оферта

Основные понятия в настоящей Публичной оферте по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее-«Публичная оферта») нижеприведенные термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе, в следующих значениях:


«Исполнитель», ООО «Твердый знак» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.

«Клиент» – любое дееспособное физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую Оферту на нижеуказанных условиях путем регистрации или оформления Заказа на Сайте, мобильном приложении или по контактным номерам телефонов +7 (495) 488-70-76.

«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу https://www.citypizza.ru.

«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.

«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.


2. Общие положения

2.1. В соответствии со статьей 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо обязуется принять и произвести оплату Заказа и его доставки на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, факт оформления заказа Клиентом является акцептом оферты Исполнителя, что является равносильным заключению Договора оказания услуг на условиях, установленных в настоящей оферте и на Сайте.

2.2. Публичная оферта действуют в отношении всех Заказов Клиентов Продукции, указанной на Сайте и в мобильном приложении. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящей Офертой без каких-либо оговорок и ограничений.

2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.

2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.

2.5. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Клиент обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в оферте, размещенной на Сайте.


3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Клиент с помощью ресурсов Сайта, мобильного приложения или по телефону формирует заказ на приготовление и доставку необходимых ему готовых блюд, предлагаемых Исполнителем, при этом Клиент должен сообщить Исполнителю свои имя, контактный телефон, E-Mail, а также, при необходимости, комментарий с особыми пожеланиями к заказу.

3.2. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Условиями и предоставляет Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

3.3. Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «Заказать» рядом с каждой из них. Затем, перейдя во вкладку «Корзина» оформить Заказ.

3.4. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в колл-центр телефонам +7 (495) 488-70-76, и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.
3.5. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация о статусе исполнения Заказа, в том числе о сроке доставки Товара.

3.6 Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.

3.7 В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.

3.8 В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.

3.9 Исполнитель в одностороннем порядке определяет минимальную сумму заказа и размещает такую информацию на Сайте, в мобильном приложении, по телефону

Исполнитель вправе изменять минимальную сумму заказа в зависимости от следующих условий:

- расстояние от ресторана до адреса доставки;

- времени суток, в которое будет осуществлена доставка;

- загруженность ресторана (большое количество заказов на указанное время доставки и (или) в выходные и праздничные дни, погодные условия);

- иные условия.

3.10 Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Заказа, несет Клиент. Если при оформлении Заказа Клиентом была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны, адреса электронной почты и другие данные, Исполнитель не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Клиентом подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес.


4. Доставка

4.1. Доставка Продукции осуществляется бесплатно при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем..

4.2. Служба доставки компании Исполнителя работает круглосуточно или в ином режиме, указанном для конкретного города.

4.3. Ориентировочный срок доставки заказа по г. Москва составляет 50 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.

4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Колл-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки. Отменить заказ можно не позднее 10 минут с момента подтверждения заказа оператором сайта В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут.

4.5. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом или по телефону оператору, или путем подачи письменного сообщения через форму обратной связи, или по электронной почте: call@citypizza.ru или не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.


5. Передача Заказа

5.1. При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.

5.2. Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ.

5.3. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного заказа сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Исполнитель гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.

5.4. Оплата Продукции при получении заказа или подписание Акта при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.

5.5. В случае неполучения предоплаченного Заказа Покупателем по его вине, стоимость заказа и его доставки не компенсируются. Денежные средства за нее не возвращаются.


6. Оплата Услуг

6.1 Исполнитель в одностороннем порядке определяет цены на Продукцию, стоимость услуг по доставке Продукции и размещает такую информацию на Сайте, в мобильном приложении.

Исполнитель вправе изменить цены на Продукцию, стоимость услуг по доставке Продукции в зависимости от следующих условий:

- расстояние от ресторана до адреса доставки;

- времени суток, в которое будет осуществлена доставка;

- загруженность ресторана (большое количество заказов на указанное время доставки и (или) в выходные и праздничные дни, погодные условия);

- иные условия.

При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.

6.2. Способы оплаты Продукции: - Оплата наличными при получении Заказа - Оплата банковскими картами МИР, Visa и MasterCard на Сайте или при получении Заказа.


7. Отказ от услуг

7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.

7.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества. В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества. При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.

7.3. Порядок действий при нарушении Исполнителем условия об ассортименте: В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.

7.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.

7.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа. В случае доставки меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером. Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

7.6. Денежные средства подлежат возврату Клиенту способом, аналогичным примененному им при оплате Заказа: при оплате Заказа наличными денежными средствами- возврат осуществляется денежными средствами из кассы Исполнителя, при осуществлении платежа банковской картой- возврат денежных средств производится на банковскую карту.


8. Гарантии и ответственность

8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.

8.2. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.


9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг.

9.2. Соглашаясь с настоящей Офертой, Клиент дает согласие на получение информационных и рекламных сообщений в виде SMS, push-уведомлений, электронных писем и иных форм передачи информации.

9.3. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте call@citypizza.ru. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.

9.4. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.

9.5. Клиент также предоставляет Исполнителю и третьим лицам право обрабатывать и использовать свои персональные данные с целью проведения исследований, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг и товаров, в том числе для проведения маркетинговых программ и исследований, статистических исследований, рассылку сообщений рекламного характера. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте/Мобильном приложении или по электронной почте. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.

9.6. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.7. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

9.8. Сервисные сообщения, информирующие Клиента о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Клиентом.


10. Прочие условия

10.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель вправе менять порядок оказания услуг по настоящей Оферте, стоимость услуг, способы оплаты